Co wyróżnia dostawcę usług marketingowych (MSP)? Ich oferta usług? Ich zarządzanie bazą danych i kreatywny design? Ich zdolność do replikowania trudnych kolorów? W pewnym stopniu, na pewno. Ale często to właśnie małe rzeczy, które robią, mają ogromne znaczenie. Oto trzy historie, które utkwiły mi w pamięci: 1. Klient dodawał kod QR do swoich ulotek reklamowych, a właściciel drukarni pod wpływem impulsu wyjął swój telefon i zeskanował kod. Ku jego niepokojowi, kod ten nie został nigdzie wysłany. Adres URL do mikrostrony został zmieniony i nikt nie wrócił i nie zastąpił kodu QR, aby dopasować. Katastrofa zażegnana! 2. Specjalista od mailingu politycznego często znajdował błędy ortograficzne i inne w mailingu swoich klientów, w tym błędy w pisowni nazwisk kandydatów. Zdarzało się to tak często, że jeden z członków zespołu został przydzielony do sprawdzania wszystkich wysyłek, które przechodzą przez firmę - co oszczędza czas klientów. 3. Zaledwie kilka dni temu przeprowadziłem wywiad z agencją marketingową, która zamówiła poligony pop-up na specjalne wydarzenie. Zamiast korzystać z usług pocztowych drukarni, zdecydowała się ręcznie zastosować specjalne dodatki i wysłać pocztą w swoim własnym opakowaniu. Wiedząc, że klient nie korzysta ze specjalnie zaprojektowanych nośników, drukarnia obawiała się, że wielokąty zostaną rozmieszczone w niewłaściwym czasie. Zaoferowała więc, że bezpłatnie dostarczy kartonowe opaski, które przytrzymają wielokąty zamknięte do momentu ich usunięcia przez odbiorcę. Agencja była onieśmielona. Kto to robi? Myślę, że drukarnia zyskała klienta na całe życie. Wszyscy umieszczają na swoich stronach internetowych hasło "wyjątkowa obsługa klienta", ale niektóre firmy naprawdę tym żyją, a ich klienci to zauważają. Nie można kupić tego rodzaju pozytywnego słowa z ust. Jakie kroki podejmujesz, aby pójść wyżej i dalej? Proszę, podziel się swoją historią.
.
3 Historie: Co wyróżnia te sklepy
