Jak wspomniano w poprzednim blogu, w niedawnym badaniu InfoTrends zatytułowanym U.S. Production Software Investment Survey 2015, komercyjni dostawcy usług druku i korporacyjne zakłady produkcyjne były ankietowane na temat wykorzystania i zamiarów zakupu oprogramowania, oferowanych usług oraz, jak omówimy, ich strategicznego kierunku biznesowego. Kiedy 120 odpowiedzi zostało rozdzielonych na korporacyjne drukarnie in-plant i drukarnie komercyjne, pojawiły się pewne interesujące różnice. Trzy najważniejsze odpowiedzi udzielone przez korporacyjne drukarnie zakładowe dotyczyły obniżenia kosztów produkcji i poprawy wydajności, rozszerzenia działalności na nowe rodzaje druku lub usług oraz skupienia się na rozwoju istniejącej oferty podstawowej. Drukarnie komercyjne również wymieniły redukcję kosztów produkcji i poprawę wydajności w pierwszej trójce, ale zgłosiły również koncentrację na bardziej specyficznych pionowych rynkach klientów lub branżach oraz skupienie się na bardziej efektywnej sprzedaży i marketingu. Wiele z tych wyników nie jest nowych, ale nadal nabierają one tempa i rosnącego znaczenia. Na przykład, chęć obniżenia kosztów produkcji pozostaje głównym priorytetem dla wszystkich rodzajów firm ze względu na konkurencyjne ceny. Nie ma znaczenia, czy jest to zakład produkcyjny konkurujący z firmami outsourcingowymi, czy drukarnia komercyjna konkurująca z dostawcami usług online... motywacja do obniżenia kosztów produkcji i oferowania bardziej konkurencyjnych produktów pozostaje kluczowym czynnikiem sukcesu. Ponadto, w związku z dalszym spadkiem ilości wydruków, coraz większego znaczenia nabiera oferowanie nowych zastosowań i usług w zakresie druku. Większa koncentracja drukarni komercyjnych na konkretnych rynkach pionowych i branżach jest naszym zdaniem już dawno spóźniona. Barb Pellow, dyrektor grupy w InfoTrends głosi to w prezentacjach i webinariach od lat. W książce "The Winning Performance: Jak amerykańskie firmy średniej wielkości o wysokim wzroście odnoszą sukces" autorzy D.K. Clifford Jr. i R.E. Cavanaugh mówią: "Firmy średniej wielkości o wysokim wzroście odnoszą sukces, identyfikując i zaspokajając potrzeby określonych rodzajów klientów - nie wszystkich klientów - na określone rodzaje produktów i usług. Akademicy biznesu nazywają to segmentacją rynku, przedsiębiorcy - zdrowym rozsądkiem." Jednym z wyzwań dla drukarni zakładowych jest fakt, że często są one zniechęcane do zatrudniania pracowników sprzedaży. Brak działań sprzedażowych może pogłębić normalny spadek wolumenu u obecnych klientów i sprawić, że skutki rezygnacji klientów będą jeszcze bardziej niszczące. Według churn-rate.com, wskaźnik rezygnacji jest ilość klientów lub subskrybentów do cięcia więzi z usługi lub firmy w danym okresie. Większość ekspertów biznesowych uważa, że odpływ klientów jest nieunikniony. Bez mechanizmu pozyskiwania nowych klientów, firmy muszą dodawać nowe produkty i usługi, starając się utrzymać wielkość sprzedaży. Wiele zakładów drukarskich rozumie znaczenie sprzedaży i marketingu i znajduje kreatywne sposoby na realizację tych działań. Niektórzy stosują "Otwarte domy", inni "Programy orientacji nowych pracowników". Ponadto, obowiązki te są często powierzane kierownikom zakładów lub pracownikom działu obsługi klienta. Dla każdego zakładu, który wymienił "Skup się na bardziej efektywnej sprzedaży i marketingu" jako niski priorytet, pamiętaj, że nie ma znaczenia, jak to nazwiesz lub kto to zrobi, zakłady muszą poświęcić więcej czasu i uwagi na działania sprzedażowe.
.
Czy drukarnie In-Plant i komercyjne zmierzają w różnych kierunkach?