Czy jesteś gotowy, aby pozbyć się klienta? W kilku ostatnich artykułach omówiliśmy, dlaczego zwalnianie klientów może być dobrą praktyką biznesową. Przyjrzeliśmy się również temu, jak wybrać właściwych klientów, których warto się pozbyć. Być może już zdecydowałeś, że masz jednego lub dwóch klientów, którzy nie są już dla Ciebie odpowiedni. Możesz być gotowy, aby się z nimi pożegnać. Jak więc się do tego zabrać? Jedną ze strategii jest rozmowa z nimi przed podjęciem ostatecznej decyzji. Rozważ zorganizowanie spotkania z klientem Być może będziesz chciał porozmawiać z klientem i podzielić się z nim swoimi odczuciami na temat tej relacji. Jeśli klient ma spore obroty, warto dołożyć wszelkich starań, aby wszystko przebiegało sprawnie i przyniosło zyski. Niektórzy klienci nie zdają sobie sprawy z problemów, jakie sprawiają swoim dostawcom. Mogą być gotowi zmienić swoje postępowanie. Jednak wielu problematycznych klientów jest przywiązanych do swoich sposobów działania. Mogą też mieć niewielkie obroty. W takich przypadkach nie warto poświęcać czasu i wysiłku na organizację spotkania. Zamiast tego, masz dwie opcje. Opcja 1: podnieś ceny Rozważ podniesienie cen w przypadku problematycznych klientów. Ustaw ceny na takim poziomie, abyś był szczęśliwy mogąc znosić tych klientów. Chcesz, aby były one dokonywania Ci wystarczająco dobry zysk, aby cały stres i czas obsługujących je warto. Kiedy podnieść swoje ceny dwie rzeczy mogą się zdarzyć. Po pierwsze, klient zdecyduje się przenieść do tańszego dostawcy. Gratulacje! Teraz pozbyłeś się klienta, którego nie chciałeś. Niektórzy klienci będą nadal z Tobą współpracować. W takich przypadkach masz teraz klienta z wysoką marżą. Płacą oni teraz na swój sposób. Niektórzy klienci będą kłócić się z podwyżkami cen i żądać tego samego poziomu usług za ich pierwotną cenę. Mogą też być klienci o niskiej rotacji, z którymi nie chcesz już mieć do czynienia. Są oni zbyt kłopotliwi, bez względu na to, jak wysoką cenę są gotowi zapłacić. Tu właśnie pojawia się kolejna strategia. Opcja 2: zwolnij klienta Wyślij tym klientom e-mail lub list. Wyjaśnij im, że dokonałeś przeglądu klienta. Podaj im logiczny powód zakończenia relacji. Na przykład, możesz im powiedzieć, że są teraz poniżej minimalnego obrotu lub poziomu konwersji cytatu. Ważne jest, aby podać logiczny powód: nikt nie lubi, gdy mówi mu się, że jest zwalniany, ponieważ jest trudny we współpracy! Powinieneś również rozważyć danie tym klientom uczciwego okresu wypowiedzenia. Zazwyczaj może to być 30 dni. To daje im czas na znalezienie alternatywnego dostawcy. Pamiętaj, zawsze kończ relację na profesjonalnej nucie. Po tym wszystkim, może w końcu natknąć się na kontakt w innej firmie, że chcesz pracować. Zostałem kiedyś zwolniony przez firmę poligraficzną Sprzedawca odwiedził mnie, aby powiedzieć mi, że nie chce już współpracować z moją firmą. Dawaliśmy im wiele ofert. Ale oni zdobywali bardzo mało zleceń. Po prostu nie opłacało im się poświęcać czasu na przygotowywanie dla nas wszystkich ofert. Lepiej było zainwestować ten czas w bardziej dochodowych klientów. Nie czułem się dobrze, gdy otrzymałem wypowiedzenie. Jednak kiedy się nad tym zastanowiłem, zdałem sobie sprawę, że ta decyzja tak naprawdę nam pomogła. Udało nam się znaleźć dostawcę, który był bardziej odpowiedni dla naszej firmy. Uznałem również, że drukarnia podjęła rozsądną decyzję biznesową. Upewnij się, że podejmujesz takie same rozsądne decyzje biznesowe dla swojej firmy. Uwaga redaktorów: Ten wpis jest częścią większej serii dotyczącej zarządzania klientami:
- Dlaczego niewyedukowany klient jest dobry dla Twojej firmy
Dlaczego powinieneś zwolnić klienta już dziś
Jakich typów klientów powinieneś rozważyć pozbycie się?
Jak zwolnić klienta
PS Jeśli chciałbyś poznać więcej pomysłów na to, jak nawiązać kontakt z dzisiejszymi klientami, pobierz mój darmowy e-book "Dziesięć powszechnych błędów w sprzedaży druku i co z nimi zrobić". Będziesz również regularnie otrzymywać mój biuletyn "Views from the print buyer", pełen pomysłów na to, jak skutecznie sprzedawać materiały poligraficzne.
.
