(Wpis gościnny autorstwa Josie Stein, menedżer ds. marketingu i komunikacji w XMPie. @josiedaisy. Ten blog pojawił się pierwotnie na XMPie.com).
Wskazówka: Wszystko zależy od doświadczenia klienta
W XMPie używamy kilku zwrotów, aby wyjaśnić, co można zrobić z naszym oprogramowaniem. W różnych artykułach i materiałach na naszej stronie możesz spotkać się z terminami Cross Media, Multichannel i Omnichannel. Odzwierciedlają one dwa powszechne podejścia, które marki wykorzystują, aby dotrzeć do swoich klientów i potencjalnych klientów, a nasi klienci korzystają z obu tych metod. Terminy te są często używane zamiennie, ale istnieje wyraźna różnica, która odróżnia omnichannel od pozostałych. Jeśli jesteś drukarnią zastanawiającą się, w jaki sposób najlepiej rozszerzyć swoje usługi drukarskie lub przedsiębiorstwem rozważającym, w jaki sposób usprawnić całą podróż klienta, ważne jest, abyś rozumiał różne opcje.
Strategie marketingowe: Marketing wielokanałowy a marketing omnichannel
Główna różnica między tymi dwoma strategiami dotyczy "doświadczenia klienta". Prawdopodobnie często słyszałeś ostatnio ten termin - jest to gorący trend marketingowy, który pomaga markom na nowo zdefiniować ich podejście do komunikacji. Na najwyższym poziomie, doświadczenie klienta jest sumą wszystkich interakcji, jakie klient będzie miał z marką.
Marketing wielokanałowy
W marketingu wielomedialnym lub wielokanałowym, nacisk kładziony jest na uderzanie w różne kanały w nadziei, że pobudzi to najwięcej działań i najwyższy poziom zaangażowania wśród klientów.
Marketing omnichannel
Marketing wielokanałowy jest znacznie bardziej strategicznym i ukierunkowanym podejściem, a jego celem jest zbudowanie silniejszej relacji między klientem a marką w czasie. W ramach tej taktyki, marka nadal będzie korzystać z wielu kanałów, ale będzie oferować zintegrowaną, spersonalizowaną podróż, aby zapewnić jedno i spójne doświadczenie.
Dla klienta podczas kampanii omnichannel, każda interakcja jest płynnym przedłużeniem poprzedniej interakcji, bez względu na to, na którym kanale jest teraz lub który kanał właśnie opuścił. Ich kontekst i historia będą kontynuowane w kolejnym kanale. Kanał sam w sobie nie jest już ważny. Co jest ważne? Dostarczanie najlepszych doświadczeń klientom.
Dostarczanie doświadczeń przede wszystkim dla klienta
Klienta nie interesują kanały ani urządzenia. Nie chce skakać przez przeszkody. Chcą bezproblemowej i płynnej interakcji, kiedy nawiązują kontakt z marką i chcą czuć się doceniani. I nawet jeśli kampania omnichannel może być dostarczona na masową skalę do tysięcy lub nawet milionów odbiorców, każdy klient nadal będzie czuł, że jest pojedynczym odbiorcą kampanii. Aby skutecznie tworzyć takie indywidualne podróże klienta - i to w skali skali skali - potrzebujesz odpowiednich narzędzi do orkiestracji i automatyzacji kampanii. Nasze oprogramowanie jest wykorzystywane przez dostawców usług poligraficznych, firmy marketingowe, małe i średnie przedsiębiorstwa oraz przedsiębiorstwa do dostarczania wyjątkowych doświadczeń klienta, które stawiają go w centrum uwagi. O niektórych z tych firm i projektów można przeczytać w naszej Bibliotece zasobów. Najnowsze przykłady to:
- PremCom, brytyjski dostawca usług, który usprawnił i zautomatyzował program poleceń i nagród dla wiodącej firmy hipotecznej
@horton, który pobudził hojność absolwentów Uniwersytetu Harding poprzez wielokanałową kampanię darowizn (i zrobił to ponownie rok później)
Rethink CCM, która osiągnęła duży sukces dzięki promocji sklepu detalicznego i wprowadzeniu programu lojalnościowego
Docustore, która stworzyła unikalne, zapadające w pamięć doświadczenie marki omnichannel dla młodych członków karty klubowej w sklepie Imaginarium.
Każdy produkt XMPie jest napędzany przez podstawową platformę omnichannel, PersonalEffect. Oznacza to, że użytkownicy mogą tworzyć choreografię pięciogwiazdkowych doświadczeń klienta w różnych punktach kontaktu z drukiem i cyfrowo. Każdy punkt kontaktu jest obsługiwany przez wspólną architekturę PersonalEffect, która w unikalny sposób wykorzystuje podejście modułowe, dzięki któremu dane i reguły biznesowe są współdzielone w wielu kanałach. Niezależnie od tego, czy kampania składa się wyłącznie z druku, czy też jest połączeniem druku i mediów cyfrowych - dzięki XMPie dane są zawsze zsynchronizowane we wszystkich kanałach, umożliwiając prawdziwie holistyczne doświadczenie marki.
Modułowa strona
Zarówno dane, logika, jak i projekt mogą zostać zmienione lub zastąpione bez konieczności wprowadzania zmian w pozostałych dwóch obszarach. Dane i logika są wspólne dla wszystkich punktów styku. Wszystko jest zebrane razem w samą porę do produkcji wyjściowej.
Najnowocześniejsza strona
Wykorzystaj najnowsze technologie i standardowe narzędzia projektowe, aby stworzyć najlepszy w branży projekt. Pracujemy z Adobe InDesign dla mediów drukowanych oraz z dowolnym wiodącym rozwiązaniem do tworzenia cyfrowych punktów styku komunikacji.
Projekt jest dostosowany do mediów
Logika i dane są wspólne dla wszystkich kanałów, nawet bez wspólnego projektu.
Przejście na wszechkanałowość
Przekonaliśmy się, że podejście omnichannel jest dla marek najlepszym sposobem na poprawę doświadczeń klientów i zwiększenie ich lojalności. Zamiast koncentrować się na pojedynczych punktach styku z klientem, takich jak e-mail, reklama bezpośrednia czy kupon, zwycięskie doświadczenie klienta jest starannie zaplanowane tak, aby było niemal bezwysiłkowe dla klienta i miało decydujący wpływ na sukces kampanii. Jest to wyzwanie, ale potencjalne wyniki i ROI są ogromne. Z tego powodu obserwujemy obecnie ogromną zmianę, ponieważ zarówno dostawcy usług poligraficznych i marketingowych, jak i przedsiębiorstwa ścigają się w wykorzystywaniu swoich danych i zapewnianiu klientom dobrze zrealizowanych doświadczeń.
Skontaktuj się z namiJeśli chcesz zobaczyć, jak zarządzać omnichannel customer experience za pomocą platformy XMPie.
.