Ten artykuł został napisany przez Abhishek Talreja.
Jako właściciel małej firmy można odnieść wrażenie, że automatyzacja marketingu jest czymś odległym. Biorąc jednak pod uwagę koszty i inne korzyści płynące z automatyzacji działań marketingowych, małe firmy mogą dostosować techniki automatyzacji do swoich wymagań.
wiadomość sponsorowana
Automatyzacja marketingu pomaga w uproszczeniu:
- Zarządzanie relacjami z klientami
- Generowanie i pielęgnowanie leadów
- Konwersję i utrzymanie klientów
Według Gartnera, do 2020 roku 85% klientów będzie zarządzać swoimi relacjami bez rozmowy z człowiekiem.
Posiadanie skutecznej strategii automatyzacji marketingu dla małych firm z pewnością będzie pomocne w dłuższej perspektywie.
Oto kilka przydatnych wskazówek od planowania do realizacji strategii automatyzacji marketingu dla małej firmy:
1. Zbuduj listę e-mailową i zarządzaj nią
Aby automatyzacja marketingu przyniosła najlepsze wyniki dla Twojej firmy, musisz mieć listę e-mailową zawierającą potencjalnych klientów. Jednym z kluczowych sposobów budowania list opt-in jest udostępnianie formularzy kontaktowych na stronach internetowych, blogach i stronach docelowych.
wiadomość sponsorowana
Możesz także uzyskać opt-in za pomocą e-booków i białych ksiąg promowanych na Twojej stronie i kanałach mediów społecznościowych, inaczej zwanych magnesami prowadzącymi.
Wydarzenia offline i webinary to przydatne kanały do budowania listy subskrybentów. Twoi obecni klienci również powinni być częścią Twojej listy e-mailowej.
Oto przykład tego, jak można przechwytywać dane klientów za pomocą automatyzacji:
|
Wyzwalacz |
Warunek wiadomość sponsorowana |
Działanie |
|
Odwiedzający witrynę wypełnia formularz kontaktowy |
Wybiera rozwijaną listę, aby zapytać o konkretną usługę, powiedzmy - "Web Development". |
CRM automatycznie aktualizuje bazę danych klientów w sekcji "Web Development Leads". |
Oto kolejny przykład:
|
Wyzwalacz |
Warunek |
Działanie |
|
Odwiedzający czyta wpis na blogu na stronie internetowej |
Zakończył czytanie wpisu |
wiadomość sponsorowana Odwiedzający widzi wyskakujące okienko z prośbą o zasubskrybowanie bloga i podanie swoich danych. |
Oto jak Insightly, narzędzie CRM, stworzyło wyskakujące okienko subskrypcji na swoim blogu:
2. Segmentacja odbiorców
Tworzenie segmentów subskrybentów ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia wysyłania odpowiednich wiadomości e-mail marketingowych. Wysyłanie tej samej wiadomości do wszystkich potencjalnych klientów nie będzie pomocne.
Niektóre z kluczowych sposobów segmentacji odbiorców obejmują:
- Lokalizacja
- Cykl życia klienta
- Zainteresowania
- Źródło potencjalnych klientów
- Branża
- Aktywność
Według Gleanster: "78% najlepszych marketerów twierdzi, że segmentacja list jest jedną z funkcji automatyzacji marketingu, bez której nie mogą żyć".
3. Tworzenie niestandardowych wiadomości
Gdy masz już gotowe segmenty klientów, musisz zdecydować, jakie wiadomości marketingowe wysłać do każdego z nich. Niestandardowe i spersonalizowane kampanie pomogą uzyskać najlepsze wyniki z automatyzacji.
Na przykład, jeśli segment klientów poszukuje konkretnego produktu, konieczne jest wysłanie im wiadomości e-mail promującej ten produkt. Spersonalizowane wiadomości kampanii obejmują niestandardowe szablony wiadomości e-mail, strony docelowe i przyciski wezwania do działania. Przeprowadź test A/B różnych typów wiadomości i wybierz te, które przynoszą lepsze wyniki.
Oto przykład zastosowania, w jaki sposób można to zrobić:
|
Wyzwalacz |
Warunek |
Działanie |
|
Odwiedzający witrynę lub klient nie angażował się w witrynę od miesiąca |
Załóżmy, że klient odwiedził stronę konkretnego produktu lub usługi w przeszłości. |
Narzędzie do wysyłania wiadomości e-mail automatycznie wyśle spersonalizowaną wiadomość e-mail, aby odzyskać tego klienta. |
4. Mapowanie preferencji
Zrozumienie preferencji konsumenta i wysyłanie e-maili związanych z tym, czym byłby zainteresowany, może być bardzo pomocne.
Podczas tworzenia opt-inów daj kupującym możliwość wyboru informacji, które chcą otrzymywać.
5. Harmonogram wysyłania e-maili
Optymalizacja współczynnika otwarć i kliknięć kampanii wymaga zaplanowania e-maili w odpowiednim czasie. Analiza wcześniejszych kampanii da rzetelny obraz najlepszych dni i czasu na zaplanowanie kampanii.
6. Śledzenie aktywności użytkowników
Wielu potencjalnych klientów codziennie odwiedza Twoją witrynę. Śledzenie ich aktywności pomaga zrozumieć ich preferencje i tworzyć dla nich spersonalizowane kampanie. Musisz śledzić czas, jaki użytkownik spędza na stronach Twojej witryny. Istnieje wiele szczegółów, które można uchwycić, takich jak:
- Aktywność użytkownika na stronie
- Rodzaj zaangażowania w treść
- Wizyty na stronie konwersji
Możesz użyć narzędzi heatmap, aby zebrać dokładne dane na temat aktywności użytkowników. Oto przykład użycia, w jaki sposób można śledzić aktywność użytkowników i tworzyć niestandardowe kampanie:
|
Wyzwalacz |
Warunek |
Działanie |
|
Użytkownik odwiedził określoną sekcję witryny i opuścił ją bez dokonania zakupu. |
Osoba odwiedzająca witrynę przeglądała sekcję produktów, na przykład "Markowe dżinsy" w Twojej witrynie. |
Dostosowane wiadomości z ofertami związanymi z "Branded Jeans" są zaplanowane dla tego użytkownika. |
7. Zrozumienie cyklu życia klienta
Twoi klienci i potencjalni klienci są zazwyczaj na różnych etapach cyklu zakupowego. Niektórzy badają produkt, podczas gdy inni są gotowi do dokonania zakupu, a są też tacy, którzy już kupili i chcą kupić ponownie. Analizując aktywność konsumentów, można zrozumieć, na jakim etapie znajdują się oni w danym momencie.
Spersonalizowane wiadomości oparte na cyklu życia klienta pomogą klientom i poprawią współczynnik konwersji.
Źródło: Hubspot
8. Kwalifikuj potencjalnych klientów
Podczas automatyzacji kampanii marketingowych należy kwalifikować potencjalnych klientów za pomocą odpowiedniego mechanizmu oceny potencjalnych klientów. Twój zespół sprzedaży musi rozszyfrować, czy potencjalny klient skorzysta z Twoich produktów i usług. Im większe prawdopodobieństwo, że potencjalny klient zostanie klientem, tym wyższy będzie jego wynik.
9. Tworzenie wyzwalaczy i przepływów pracy
Działania, które użytkownicy wykonują na twoich stronach internetowych, mogą służyć jako wyzwalacze do tworzenia przepływów pracy dla twoich kampanii. Załóżmy na przykład, że użytkownik odwiedził stronę z cenami w Twojej witrynie. Teraz można to wykorzystać jako wyzwalacz do zautomatyzowania niestandardowej wiadomości, która szczegółowo wyjaśnia ceny lub niektóre funkcje produktu.
Należy zdefiniować kluczowe wskaźniki wydajności każdego z przepływów pracy i odpowiednio zmierzyć wyniki.
Niektóre przypadki użycia wyzwalaczy obejmują:
- Kontaktowanie się z klientami, którzy porzucili koszyk
- Wysyłanie powitalnej wiadomości e-mail do nowych subskrybentów
Oto przykład powitalnego mailera od Gliffy:
- Odwiedzający witrynę przeglądający określone treści w witrynie
- Kampanie związane z opiniami klientów
Według MarketingSherpa - "Średni wskaźnik otwarć e-maili powitalnych wynosi 50%". To znacznie więcej niż średni wskaźnik otwarć innych kampanii, takich jak newslettery i promocje".
Według Clickz - "urodzinowe e-maile mogą poprawić współczynnik konwersji o 60% w porównaniu z e-mailami urodzinowymi dotyczącymi tej samej oferty".
10. Automatyzacja działań następczych
Po zakwalifikowaniu i ustaleniu priorytetów potencjalnych klientów, należy wysłać do nich odpowiednie wiadomości. Tworzenie zautomatyzowanych i spersonalizowanych wiadomości follow-up pozwoli zaoszczędzić wiele czasu i zasobów przeznaczonych na proces sprzedaży.
Według Hubspot - "pielęgnowane leady zawsze dokonują o 47% większych zakupów niż te, które nie były pielęgnowane".
11. Zintegruj swoją stronę internetową z narzędziem CRM
Możesz łatwo przechwytywać dane potencjalnych klientów odwiedzających witrynę, integrując ją z narzędziem CRM. Teraz możesz pozbyć się ręcznych procesów, takich jak gromadzenie danych i zarządzanie nimi.
Narzędzie CRM umożliwia również zarządzanie segmentami i listami zgodnie z wymaganiami biznesowymi. Integracja pomaga w automatyzacji tworzenia list i centralizacji danych klientów.
13. Automatyzacja marketingu w mediach społecznościowych
Możesz łatwo zautomatyzować swoje działania marketingowe w mediach społecznościowych za pomocą narzędzi takich jak Hootsuite, Buffer i IFTT. Zintegruj swój blog z mediami społecznościowymi i zautomatyzuj udostępnianie postów na blogach w kanałach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, LinkedIn itp.
Skorzystaj z narzędzi do nasłuchiwania społecznościowego, aby uzyskać wgląd w swoich klientów i odpowiednio dostosować komunikaty kampanii.
14. Automatyzacja marketingu w aplikacji mobilnej
Rozwój urządzeń mobilnych i aplikacji mobilnych pociąga za sobą konieczność rozszerzenia automatyzacji marketingu również na ten kanał.
Możesz kierować do użytkowników aplikacji spersonalizowane wiadomości marketingowe zgodnie z ich aktywnością i preferencjami. Możesz zautomatyzować powiadomienia push do użytkowników aplikacji, aby skłonić ich do podjęcia pożądanych działań. Oto przykład powiadomienia push:
GrubHub, aplikacja do zamawiania jedzenia, która angażuje swoich klientów, informując ich o czasie dostawy ich zamówienia.
Źródło obrazu: Localytics
Spersonalizowane kampanie oparte na lokalizacji użytkownika również zyskują na popularności.
Kody QR są interesującą opcją, aby zachęcić użytkownika do wzięcia udziału w aktywności za pomocą urządzenia mobilnego i wypełnienia swoich informacji.
Działania te zwiększają bazę danych dla zautomatyzowanych kampanii i pomagają w poprawie konwersji i przychodów z aplikacji mobilnej. Segmentacja użytkowników i mapowanie ich preferencji jest kluczem do sukcesu kampanii na urządzeniach mobilnych.
15. Analizuj wyniki
Jako mała firma musisz okresowo analizować wyniki swoich działań marketingowych. W tym celu należy scentralizować wszystkie dane klientów i badać współczynnik konwersji co tydzień lub co miesiąc.
W ten sposób można zdecydować, na których kanałach należy się skupić, a które można pominąć.
Ważne jest również, aby współpracować z tymi klientami, którzy są lojalni wobec Twojej firmy i budować z nimi relacje.
Musisz ocenić nastroje konsumentów i ponownie dostosować komunikaty kampanii do wymagań klientów.
Mała firma musi zaplanować strategię wdrażania automatyzacji marketingu w bardziej efektywny sposób. Aby stworzyć całościowe plany kampanii, należy uwzględnić kanały mobilne i społecznościowe, a także pocztę e-mail i strony internetowe. Wykorzystaj dane konsumenckie i analitykę, aby jak najlepiej wykorzystać swoje kampanie.
-
Abhishek Talreja pracuje jako Digital Marketing Manager w Enterprise Monkey. Interesuje się technologią i produktywnością małych firm. Enterprise Monkey pomaga MŚP i organizacjom non-profit zaoszczędzić czas i pieniądze oraz zwiększyć przychody dzięki automatyzacji, optymalizacji i inteligencji.
.
